Embedded Files
Контракт между врачом и клиентом
Этот контракт описывает основные правила нашей совместной работы.
Его задача — сделать сотрудничество понятным, безопасным и уважительным для обеих сторон.
Запись на консультацию, участие в консультации, оплата консультации или продолжение работы после ознакомления с этим текстом означает согласие клиента с условиями данного контракта.
Формат работы
Консультации проводятся онлайн.
Работа может включать:
психиатрическую консультацию;
психотерапевтическую консультацию;
обсуждение эмоционального состояния, жизненных трудностей и способов преодоления;
подбор, оценку эффективности или коррекцию медикаментозного лечения;
выдачу рецептов при наличии медицинских показаний;
рекомендации по дальнейшему лечению, психотерапии или обращению к другим специалистам.
Формат работы определяется индивидуально и зависит от запроса клиента, состояния, возможностей онлайн-консультации и профессиональной оценки врача.Продолжительность консультации
Стандартная продолжительность консультации — до 50–60 минут.
Иногда консультация может завершиться немного раньше или продолжиться немного дольше, если это необходимо и возможно. Однако продление консультации не является обязательным и не должно восприниматься как постоянное правило.
Если вопрос требует больше времени, врач может предложить отдельную дополнительную консультацию.Оплата консультаций
Обычная консультация оплачивается после её завершения, если иное не согласовано заранее.
Стоимость консультации указывается на сайте, в системе бронирования или согласовывается лично до начала работы. В настоящий момент она составляет 800 гривен.
Оплата после консультации основана на взаимном доверии. Если у клиента возникают трудности с оплатой, важно сообщить об этом заранее или сразу после консультации.Пакеты консультаций
По договорённости клиент может предварительно оплатить пакет консультаций - 10 встреч, по сниженной стоимости за одну консультацию.
Пакет консультаций является предварительной оплатой определённого количества встреч.
Срок использования пакета из 10 консультаций составляет 3 месяца с даты оплаты, если иной срок не согласован письменно.
В случае использования пакета из 10 консультаций стоимость консультации в пакете составит 700 гривен.
По уважительным причинам срок использования пакета может быть продлён по взаимной договорённости.
Если клиент прекращает работу до использования всего пакета, ему может быть возвращена стоимость неиспользованных консультаций. При возврате стоимость уже проведённых консультаций пересчитывается по обычной стоимости разовой консультации, без пакетной скидки.
Возврат осуществляется после сверки записей, проведённых консультаций и оплат.Перенос, отмена и неявка
Клиент может самостоятельно перенести или отменить консультацию через систему бронирования, обычно в письмах которые приходят на электронную почту после бронирования есть ссылки для переноса или отмены консультации.
Желательно делать это не позднее чем за 24 часа до назначенного времени, чтобы освободившееся время мог занять другой клиент.
Если клиент не выходит на связь в назначенное время и заранее не предупреждает об отмене или переносе, врач ожидает 15 минут. После этого встреча считается пропущенной по инициативе клиента.
При разовой оплате после консультации пропущенная встреча обычно не оплачивается, однако повторные неявки могут стать основанием для перехода на предварительную оплату или прекращения сотрудничества.Общение вне консультаций
Общение вне консультаций предназначено прежде всего для организационных вопросов:
запись на консультацию;
перенос или отмена встречи;
уточнение времени;
технические вопросы связи;
уточнение оплаты;
краткие организационные сообщения.
Врач может отвечать на короткие сообщения или звонки в рабочее время, если имеет такую возможность. Немедленный ответ не гарантируется.
Сообщения в мессенджерах и короткие звонки не являются полноценной медицинской или психотерапевтической консультацией и не заменяют приём.
Клинические вопросы обсуждаются на консультации. К ним относятся:
ухудшение состояния;
изменение дозировок лекарств;
отмена или замена препаратов;
побочные эффекты;
новые симптомы;
суицидальные мысли;
кризисные состояния;
семейные конфликты;
важные психотерапевтические темы;
просьбы о назначении или выписке лекарств.
Если вопрос требует клинического решения, врач может предложить записаться на консультацию.Медикаменты и рецепты
Лекарственные препараты назначаются только после консультации пациента, которому они предназначены.
Рецепт является частью медицинской консультации и не является отдельной самостоятельной услугой.
Врач не выписывает рецепты:
для третьих лиц;
“для передачи” другому человеку;
“про запас”;
по просьбе родственников, знакомых или других людей без консультации самого пациента;
без достаточной информации о состоянии человека, которому предназначен препарат.
Клиент не должен передавать назначенные ему лекарства, рецепты или медицинские рекомендации другим людям.
Клиент обязуется сообщать врачу о побочных эффектах, ухудшении состояния, самостоятельной отмене препаратов, изменении дозировок, добавлении других лекарств или обращении к другим специалистам.Ответственность врача и клиента
Врач несёт ответственность за профессиональность своих рекомендаций в пределах предоставленной клиентом информации, возможностей онлайн-консультации и своей профессиональной компетенции.
Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленной информации, выполнение или невыполнение рекомендаций, своевременное сообщение об ухудшении состояния, побочных эффектах, изменениях в лечении и других важных обстоятельствах.
Эффективность лечения и психотерапии зависит от многих факторов, включая регулярность встреч, открытость в обсуждении состояния, выполнение рекомендаций и готовность клиента участвовать в процессе.
Врач может рекомендовать обратиться к другому специалисту, пройти очную консультацию, обследование или госпитализацию, если считает это необходимым.Экстренные состояния
Онлайн-консультации не предназначены для оказания экстренной помощи.
При угрозе жизни, выраженных суицидальных мыслях, психотическом состоянии, сильном возбуждении, спутанности сознания, интоксикации, тяжёлой абстиненции, судорожном приступе, резком ухудшении состояния или опасности для себя либо других людей клиент должен обращаться в местную службу экстренной помощи, ближайший стационар или к врачу очно.
Если клиент находится в другой стране, он обращается за экстренной помощью по месту своего фактического пребывания.Конфиденциальность
Врач соблюдает конфиденциальность информации, полученной в ходе консультаций.
Информация о клиенте не передаётся третьим лицам без согласия клиента, за исключением ситуаций, предусмотренных законом или связанных с непосредственной угрозой жизни и безопасности клиента либо других людей.
Клиент также уважает конфиденциальность совместной работы и не использует переписку, записи консультаций или личные данные врача способом, который может нарушить доверие и безопасность профессиональных отношений.
Запись консультации возможна только по взаимному согласию.Границы профессиональных отношений
Отношения между врачом и клиентом являются профессиональными.
Это означает, что врач может быть внимательным, тёплым, человечным и поддерживающим, но при этом сохраняет роль врача и не переходит в роль друга, родственника, посредника, личного помощника или человека, который решает вопросы вне своей профессиональной ответственности.
Профессиональные границы нужны не для холодности или дистанции, а для безопасности, ясности и эффективности помощи.
Врач не обязан выполнять просьбы, которые:
выходят за рамки консультации;
противоречат медицинской ответственности;
касаются третьих лиц без их личной консультации;
требуют срочного ответа вне согласованного времени;
предполагают назначение лекарств без достаточной информации;
создают путаницу между профессиональными и личными отношениями;
могут быть небезопасны для клиента, других людей или самого врача.
Если в процессе работы возникает путаница ролей, недопонимание, обида, напряжение или ощущение, что границы стали неясными, это можно обсудить на консультации.
Врач имеет право вернуть общение в профессиональный формат, предложить отдельную консультацию, отказаться от просьбы, которая выходит за рамки работы, или завершить сотрудничество, если считает дальнейшую работу небезопасной или неэффективной.Неформальное общение, личные встречи и просьбы вне профессионального формата
Врач стремится сохранять живой, уважительный и человеческий стиль общения. Однако отношения между врачом и клиентом остаются профессиональными, даже если общение происходит в тёплой, доверительной или менее формальной атмосфере.
Случайная встреча, личная переписка, короткий разговор, звонок, сообщение в мессенджере или обсуждение “между делом” не являются полноценной консультацией, если консультация не была заранее согласована как профессиональная встреча.
Если клиент обращается к врачу вне запланированной консультации с вопросом, который требует клинической оценки, медицинского решения, психотерапевтической работы, изменения лечения, назначения препарата, выписки рецепта или обсуждения кризисной ситуации, врач может предложить оформить это как отдельную консультацию.
Неформальное общение не создаёт обязательства со стороны врача:
проводить консультацию без предварительной договорённости;
давать медицинские назначения вне приёма;
выписывать рецепты без консультации;
срочно отвечать на сообщения;
быть постоянно доступным;
обсуждать состояние клиента вне согласованного времени;
консультировать родственников, знакомых или третьих лиц через клиента.
Если врач по-человечески отвечает на короткий вопрос, поддерживает клиента или помогает с организационным моментом, это не означает изменения условий работы и не отменяет профессиональных границ.
Личные, дружеские, деловые, финансовые или иные отношения, не связанные с лечением или психотерапией, не входят в формат профессиональной помощи. Если такие отношения могут мешать терапии, создавать путаницу ролей или влиять на безопасность работы, врач может предложить обсудить это отдельно, изменить формат работы или завершить профессиональное сотрудничество.
Если клиент и врач случайно встречаются вне консультации, например в общественном месте, врач сохраняет конфиденциальность и не обозначает клиента как своего пациента без его инициативы и согласия.
Обсуждение состояния, лечения, диагноза, лекарств или личных терапевтических тем в случайных или неформальных обстоятельствах не проводится. При необходимости клиент может записаться на консультацию.Завершение работы
Клиент может прекратить работу в любой момент.
Врач также может предложить завершить работу, если:
формат онлайн-консультаций больше не подходит клиенту;
клиент нуждается в очной помощи или другом специалисте;
регулярно нарушаются договорённости;
возникают повторные неявки;
клиент требует действий, которые врач считает медицински, этически или профессионально невозможными;
сотрудничество перестаёт быть безопасным или продуктивным.
При наличии предоплаченного пакета после завершения работы проводится сверка использованных и неиспользованных консультаций. Неиспользованный остаток может быть возвращён согласно правилам раздела о пакетах консультаций.Изменение условий
Условия работы, стоимость консультаций и правила оплаты могут изменяться.
Актуальные условия сообщаются клиенту заранее или публикуются на сайте.
Изменения не применяются задним числом к уже проведённым консультациям, но могут применяться к дальнейшей работе после уведомления клиента.Согласие с условиями
Продолжение работы, запись на консультацию, участие в консультации или оплата консультации означает, что клиент ознакомился с данным контрактом, понимает его условия и согласен с ними.
Если у клиента есть вопросы, сомнения или особые обстоятельства, их желательно обсудить до начала или продолжения работы.
Page updated
Report abuse